¿Por qué las marcas necesitan una estrategia digital?
Hoy en día, las empresas no se diferencian por el producto o el precio, sino por la calidad de la experiencia que brindan. Y la experiencia del cliente está cada vez más digitalizada.
Si puedes impresionar a los clientes exigentes con un viaje sin fricciones, ganarás puntos a favor y la participación de tu mercado. Pero la pregunta es: ¿Qué quieren realmente tus clientes?
Más de 10 años de experiencia nos han demostrado una cosa: las experiencias digitales de calidad necesitan una estrategia que las impulse.
Hemos ayudado a innumerables clientes a trazar rutas digitales viables, lanzar nuevos sitios web y crear aplicaciones y experiencias que los ayuden a competir y ganar.
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Nuestro marco de estrategia digital
Nuestro enfoque en la estrategia es fundamentalmente inquisitivo. Escuchamos y aprendemos. Y una vez que tenemos la imagen completa, usamos nuestra experiencia para construir una estrategia brillante
Nos gusta trabajar con marcas que buscan hacer cosas diferentes, enfocadas en el usuario y los resultados.
Descubrimiento
¿Quién eres en realidad?
Nuestro equipo profundiza en los clientes a través de sesiones objetivas con las partes interesadas que nos ayudan a familiarizarnos con tu negocio. Es un proceso que saca a la superficie las grandes preguntas: ¿Dónde eres fuerte? ¿Dónde luchas? ¿Y cuáles son sus metas y objetivos?
Investigación de audiencia
Definiendo a tu gente. Seguir cada paso de nuestro proceso de estrategia es fundamental, pero estamos obsesionados con descubrir qué es lo que motiva a tu audiencia. Ninguna parte del proceso es más importante.
A menudo, el resultado de la investigación de audiencia son las personas: perfiles de audiencia que identifican quiénes son los clientes y qué exigirán de su experiencia digital.
Las personas son informadas por una variedad de entradas, que incluyen análisis, datos de escucha social, pruebas de usuario e información del cliente.
Nos ayudan a centrarnos en lo que quieren los visitantes y en cómo navegarán por tu experiencia digital.
Presentación e implementación
Avanzando hacia el futuro. Presentamos cada estrategia a cada cliente, y estamos listos para responder cualquier pregunta y explicar con más detalle cómo se toman nuestras decisiones.
Después de la presentación inicial, el equipo permanece en espera, listo para ofrecer claridad, responder preguntas y planificar los próximos pasos para poner en marcha la nueva experiencia.
Análisis de la competencia
Ningún negocio opera en el vacío. Por eso nos tomamos muy en serio a sus competidores. Comprender quiénes están ahí fuera, cómo establecen las expectativas de los clientes y dónde hay oportunidades para destacarse del resto es fundamental para ofrecer una experiencia digital que esté por encima del resto.
Construyendo la estrategia
La información se vuelve procesable. Preparar una estrategia es un esfuerzo de equipo. Los expertos en estrategia, diseño, UX y contenido se unen para convertir la investigación en un plan conciso para tu marca en formato digital.
Valoramos un enfoque multidisciplinario porque es raro que los problemas (o sus soluciones) encajen perfectamente dentro de las líneas.
Es aquí donde se destilan los problemas y se responden las grandes preguntas. Y cómo creamos experiencias digitales nosotros mismos, no solo describimos lo que debe hacer, sino cómo se puede hacer.